Relationship marketing in customer retention and loyalty
Case of the company Sécil Marítima Navegação e Turismo S.A
DOI:
https://doi.org/10.4314/academicus.v3i1.13Keywords:
Marketing, Loyalty, Retention, Customers, Relationship MarketingAbstract
This study was framed within the theme of relationship marketing as a relevant factor in customer loyalty and retention, therefore, it sought to contribute to a better knowledge of the work that has been developed by the analysis unit, with regard to taking advantage of the relationship between the company and customers, in conjunction with relationship marketing strategies. The objective sought to analyze the use of the customer relationship management tool, using relational marketing, at Sécil Marítima Navegação e Turismo S.A. To this end, a quantitative research approach was used, presented in an exploratory and descriptive way. Through the results of the study, it was found that 67% of respondents stated that Sécil Marítima S.A has not maintained an excellent relationship with customers, on the other hand, 86% of respondents indicated that there is no excellent service and communication, while 100% indicated the lack of relationship management between the company and customers or employees. Finally, it was concluded that the company Sécil Marítima S.A has not used relationship marketing as a relevant tool for customer loyalty and retention.
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