Balaca , C. «Impacto Da Satisfação Do Atendimento Na Fidelização Dos Clientes. Caso De Estudo: Agência Bancária São Paulo (EDEL), Banco Bic». Academicus Magazine, vol. 1, n. 2, Dezembro de 2023, pp. 35-49, doi:10.5281/zenodo.10423924.