Balaca , C. 2023. Impacto da Satisfação do Atendimento na Fidelização dos Clientes. Caso De Estudo: Agência Bancária São Paulo (EDEL), Banco Bic. Academicus Magazine. 1, 2 (Dez. 2023), 35–49. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.10423924.